Aqua Life의 고객께서는 자동 정기 점검 프로그램에 의한 정수기 관리 서비스를 받게 됩니다. 필터교환, 수질 검사 등 필요한 모든 서비스 내용을 미리 미리 예측하고 관리하여 고객의 불편함을 최소화하고 최상의 순수하고 깨끗한 물을 드실 수 있도록 하는 고객 만족 서비스 프로그램입니다.
1. 렌트 고객의 경우
매월 발송되는 Bill Statement에 정기 점검 서비스 예정일을 안내하며, Bill Statement을 받지 않는 고객께는 서비스를 받으실 때까지 서비스 안내문를 발송하게 될뿐더러 저희 회사 Web site에서도 확인하실 수 있습니다.
늘 훈련된 서비스 요원들에 의한 철저한 사전 점검 서비스를 받게 되며 약간의 이상 징조가 있더라도 곧바로 부품을 교체를 하거나 정상상태로 조정하여 최상의 정수상태를 유지할 수 있도록 하고 있습니다.
2. 구입 고객의 경우
정기 점검 서비스에 대한 안내문은 렌트 고객과 같은 기준으로 6 개월마다 발송하며, 3차까지 안내문을 발송합니다. 안내문을 받으신 고객께서는 안내문에 있는 신청서 (Request Form)와 Check을 저희 회사로 보내주시거나, 전화로 서비스 예약을 해주시면 곧 서비스 방문이 실시됩니다.
3. 서비스 Point
1) 필터 교환
정기적인 필터교환만이 실질적으로 정수작용을 하는 멤브레인을 보호하여 좋은 수질의 물을 공급 받을 수 있습니다.
필터 교환 시기는 품질 보증 기간이 아니라 이상적인 필터교환 시기를 말합니다. 적절한 시기에 필터를 교환하셔야 깨끗한 물을 공급 받으실 수 있습니다. 소모성 부품인 필터 교환 시기는 사용 장소의 수질 및 사용량에 따라 차이가 있을 수 있으며 필터의 수명은 수압 온도 수질 사용량에 따라 단축될 수도 있습니다.
2) 멤브레인 교환
실질적으로 정수작용을 하는 멤브레인의 막의 기공 크기는 0.0001 마이크론으로 극히 정밀하여 물속에 있는 보다 미세한 유기물질, 세균 등 인체에 유해한 불순물들을 거의 완벽하게 걸러 주고 미량의 미네랄만을 통과시켜 물탱크에 방울방울 채워줍니다. 순수하고 깨끗한 좋은 물을 드시려면 수질 검사를 통하여 멤브레인의 이상여부를 점검하고 이상 징조가 보이면 교체하여야 합니다.
3) Post 필터 교환
고품질의 카본필터로써 물속에 용해되어 있는 불쾌한 냄새, 맛, 색소 성분 등을 제거하여 무색, 무취의 신선한 물만으로 만들어 줍니다. 정수기의 마지막 단계 필터로서 1 - 2년마다 교환하시면 됩니다.
4) 탱크 교환
Tank의 내부에는 다이어프램 (Diaphragm) 이라는 무공해 물주머니가 있어 정수된 물을 햇빛, 공기 등 외부 환경으로부터 완전 차단시켜 안전하게 쓸 수 있도록 설계되었으며 FDA와 NSF로부터 공인을 받고 생산 유통되고 있는 제품입니다. 미국에서는 50년 전부터 사용되어 왔으며 전 세계의 정수기 회사를 통해 년간 1500만대 이상 사용되고 있습니다. Tank를 건강하고 최상의 상태를 유지시키기 위해서는 훈련된 엔지니어들에 의해서 제대로 관리되어야 하며 Tank의 기능에 이상이 있을 때는 곧 교체해야 합니다.
5) Tank Flush & Air Balance
정기 점검 서비스 때마다 숙련된 기술자들이 정수된 Tank의 물을 모두 빼면서 Tank Flush를 실시하며 Air를 보충하여 수압과 수질에 따라 Tank의 Air Balance를 조절하여 정수된 순수한 물이 안전하게 보관되고 불편함 없이 항상 사용하실 수 있도록 서비스 해드리고 있습니다.
6) 수질 검사
TDS란 Total Dissolved Solids의 약자로 『물속에 용해된 고형물질 총량』을 말합니다. 물속에 녹아있는 무기 화학 물질들은 Ion(이온) 상태로 존재하는데 이 이온들은 전기를 띄는 전해질들이므로 전류를 통하게 됩니다. 따라서 물에 전류를 흘렸을 때 전류의 세기로 물속에 용해된 총 무기 화학 물질의 존재량을 측정할 수 있습니다. PPM 측정기는 물속에 용해된 물질의 총량을 측정하는 기구로서 전자 회로로 구성되어 있으며 오차 5% 미만으로 ppm 단위를 측정할 수 있습니다. Aqua Life의 멤브레인(Membrane) 정수기는 수돗물 속에 용해된 불순물을 96% ~ 98%까지 정수하여 순수한 물(Pure Water)을 만들어 내기 때문에 매우 낮은 ppm 수치를 나타냅니다.
7) 정수와 폐수의 Balance 유지
설치된 정수기로부터 정상적으로 물이 만들어지기 위해서는 Flow Restrictor 를 통과한 폐수양과 Membrane용량과의 비율이 맞아야 최적 량의 물이 만들어지며 이것은 반드시 숙련된 Technician의 Service를 통해서 가능하며 Membrane 교체 시 반드시 확인하여야 하는 서비스입니다.
8) 정수기 이전 설치
고객께서 이사하실 경우, 이사 일정이 확정되시면 이사 1주일 전에 고객서비스센터로 연락을 주십시오. 고객님의 이사 일정에 맞추어 렌트 고객의 경우 무료로 이전 설치를 해드리는 프로그램입니다. 혹 새로 이사하실 집에 정수기가 이미 달려 있는 경우, 저희 회사 고객이셨던 분들에 한하여 새로 이사하신 곳에 설치되어 있는 정수기의 전반적인 점검 및 수질 검사를 1회 무료로 실시해 드리는 프로그램도 있습니다. 이 프로그램은 고객께서 깨끗한 물을 드실 수 있도록 공백을 최소화 시켜 드리고자 하는 저희의 약속입니다.
9) 냉장고 연결
고객님 댁에 얼음과 물이 공급되는 냉장고가 있는 경우, 아쿠아라이프 정수기를 통하여 깨끗하게 정수된 순수한 물을 귀댁의 냉장고를 통해 공급받으실 수 있도록 정수기와 냉장고를 연결하는 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
10) 고장 수리
혹 정수량이 매우 적은 경우 또는 물이 새는 곳을 발견했거나 기타 사용상 불편하신 점이 있으시면 긴급 서비스 시스템을 통해 가장 빠른 서비스를 제공하고 있습니다.